Informații legale

1. Cine operează Glamz

Platforma Glamz (glamz.app, business.glamz.app și aplicația mobilă Glamz, când e disponibilă) este operată de Stefan-Marian Kis Persoană Fizică Autorizată, care folosește marca QualixSoft. Datele de mai jos sunt cele cerute de art. 5 din Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA. Prețurile abonamentelor pentru saloane nu conțin TVA.

Glamz este o platformă online de intermediere între saloane și clientele lor. Nu prestăm serviciile de înfrumusețare. Contractul pentru serviciu se încheie între clientă și salon.

2. Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare, ne scrii la [email protected] sau ne suni la 0742 399 493. Corespondența pe hârtie o trimiți la sat Figa, oraș Beclean, str. Principală nr. 131C, județul Bistrița-Năsăud, România.

Aceeași adresă de email o folosești pentru întrebări despre datele personale, pentru sesizări despre conținut ilegal și pentru contestații. Nu avem un responsabil cu protecția datelor numit.

3. Punctul unic de contact

Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale cere unei platforme online un punct unic de contact pentru autorități (art. 11) și unul pentru utilizatori (art. 12). La noi, amândouă sunt aceleași:

• email: [email protected];
• telefon: 0742 399 493;
• limbile în care ne poți scrie: română și engleză.

Pentru autorități. Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale ne pot trimite ordine, cereri de informații și orice altă comunicare la adresa de email de mai sus.

Pentru utilizatori. Ne poți scrie direct la adresa de email de mai sus sau ne poți suna. Mesajele tale le citește și le tratează o persoană din echipa Glamz, nu doar un sistem automat.

4. Cum raportezi conținut ilegal

Dacă vezi pe Glamz un conținut pe care îl consideri ilegal, de exemplu o recenzie defăimătoare, fotografii folosite fără drept sau o ofertă înșelătoare, ne poți trimite o sesizare, conform art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Poți semnala în același fel și un conținut care încalcă Termenii și condițiile.

Trimite sesizarea la [email protected]. Ca să o putem analiza, sesizarea trebuie să cuprindă:

• explicația motivelor pentru care consideri că respectivul conținut este ilegal;
• locul exact al conținutului: adresa paginii (de exemplu adresa paginii salonului) și, dacă e nevoie, alte detalii care ne ajută să îl găsim, cum ar fi data recenziei sau numele autorului afișat;
• numele tău și adresa ta de email; nu sunt obligatorii dacă sesizarea privește abuzul sexual asupra copiilor sau exploatarea lor;
• o declarație de bună-credință că informațiile din sesizare sunt corecte și complete.

Dacă ne-ai dat adresa de email, îți confirmăm primirea sesizării. După ce o analizăm, îți comunicăm decizia și îți spunem cum o poți contesta.

Dacă aflăm de un conținut care ne face să bănuim că s-a săvârșit sau urmează să se săvârșească o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva, anunțăm autoritățile competente, cum cere art. 18 din același regulament.

5. Cum decidem

Sesizările le analizează echipa Glamz, la timp, cu atenție, obiectiv și fără discriminare. Decidem pe baza legii și a Termenilor și condițiilor.

Putem decide să lăsăm conținutul neschimbat, să îl ascundem, să îl eliminăm sau, în cazurile grave ori repetate, să suspendăm sau să închidem contul celui care l-a publicat.

Când decidem ceva despre conținutul sau despre contul cuiva, îi trimitem acelei persoane o motivare, conform art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065, dacă avem datele ei de contact. Motivarea cuprinde:

• ce am decis și, dacă e cazul, pentru cât timp;
• faptele pe care ne-am bazat;
• legea sau regula din termeni care a fost încălcată;
• cum poate fi contestată decizia.

6. Cum contești o decizie

Ca microîntreprindere, nu suntem obligați să avem un sistem intern de tratare a reclamațiilor (art. 19 și art. 20 din Regulamentul (UE) 2022/2065). Îl oferim totuși tuturor utilizatorilor.

Poți contesta o decizie a noastră dacă îți privește conținutul sau contul ori dacă ai trimis o sesizare și nu ești de acord cu felul în care am rezolvat-o. Contestația e gratuită. O trimiți la [email protected], în cel mult 6 luni de la data la care ai aflat de decizie, și ne spui de ce crezi că am greșit.

Contestația o analizează o persoană din echipa Glamz. Îți răspundem motivat. Dacă îți dăm dreptate, anulăm decizia sau o schimbăm.

Contestația la noi nu te împiedică să mergi în instanță. Poți face și o plângere la coordonatorul serviciilor digitale din România, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), desemnată prin Legea nr. 50/2024, www.ancom.ro, conform art. 53 din același regulament.

7. Protecția consumatorului

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi la [email protected]. Pentru nemulțumirile legate de un serviciu prestat de un salon, te adresezi salonului.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• adresa: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București;
• telefon: 021 9551 (Telefonul Consumatorului);
• site: www.anpc.ro.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Poți rezolva o neînțelegere cu un comerciant fără să mergi în instanță, prin procedura prevăzută de OG 38/2015, la entitatea SAL a ANPC.

Platforma SOL. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă pe 20 iulie 2025, după ce Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Nu o mai poți folosi.

Ca consumator, poți da în judecată la instanța de la domiciliul tău.

8. Protecția datelor personale

Pentru întrebări și cereri despre datele tale personale ne scrii la [email protected]. Cum le prelucrăm explicăm în Politica de confidențialitate.

Dacă crezi că îți prelucrăm datele cu încălcarea legii, poți face o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București;
• email: [email protected];
• site: www.dataprotection.ro.

9. Documentele legale

• Termeni și condiții de utilizare: pentru vizitatori și pentru cei care rezervă pe Glamz;
• Termeni pentru profesioniști: pentru saloanele și profesioniștii care folosesc business.glamz.app;
• Politica de confidențialitate: ce date personale prelucrăm, de ce și cât timp le păstrăm;
• Datele tale la salon: datele pe care le ține salonul despre clientele lui și rolul nostru pentru ele;
• Politica de cookie-uri: ce cookie-uri folosim și de ce;
• Acordul de prelucrare a datelor: acordul dintre salon și noi pentru datele pe care salonul le ține în Glamz.

10. Rapoartele de transparență

Suntem microîntreprindere, în sensul Recomandării 2003/361/CE. Conform art. 15 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2022/2065, cât timp suntem microîntreprindere, nu publicăm rapoarte anuale de transparență despre moderarea conținutului.