Termeni pentru profesioniști

1. Cine încheie acest contract

Acești termeni sunt contractul dintre noi, Stefan-Marian Kis Persoană Fizică Autorizată, și tu, salonul care își deschide cont pe business.glamz.app. Folosim marca QualixSoft și operăm platforma Glamz.

Nu suntem plătitori de TVA. Toate prețurile din acest contract sunt finale, fără TVA adăugat.

Termenii acoperă panoul salonului (business.glamz.app), prezența salonului tău în piața publică glamz.app și în aplicația mobilă Glamz, când e disponibilă, precum și plățile online prin contul tău Stripe, dacă alegi să le pornești.

Noi nu prestăm servicii de înfrumusețare. Contractul pentru serviciu (coafură, manichiură, tatuaj și altele) se încheie între clientă și tine. Regulile pentru cliente sunt în Termenii de utilizare.

2. Cum se încheie contractul

Contractul se încheie electronic, în momentul în care accepți acești termeni la înregistrarea salonului pe business.glamz.app. Contractul încheiat astfel e valabil ca un contract scris (Legea 365/2002 privind comerțul electronic).

Cine acceptă. Persoana care acceptă termenii declară că are 18 ani împliniți și că are dreptul să oblige salonul: e titulara persoanei fizice autorizate sau a întreprinderii individuale, administratorul societății ori o persoană împuternicită de acesta. Dacă nu are acest drept, răspunde personal față de noi pentru paguba produsă (art. 1310 Cod civil).

Ești profesionist. Salonul încheie contractul pentru activitatea lui economică (art. 3 Cod civil). Contractul e între profesioniști. Regulile de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile din OUG 34/2014, nu se aplică relației dintre tine și noi.

Datele de identificare. La înregistrare ne dai denumirea, codul fiscal, sediul și datele de contact ale salonului. Datele trebuie să fie reale și complete. Ne anunți orice schimbare în cel mult 15 zile.

Limba și textul. Contractul se încheie în limba română. Versiunea în vigoare stă la această adresă; o poți salva sau tipări oricând.

Documentele contractului. Contractul e format din acești termeni, Acordul de prelucrare a datelor și prețurile afișate în panou în momentul plății. Pentru datele personale ale clientelor tale, Acordul de prelucrare are prioritate față de acești termeni.

3. Clauze pe care le accepți în mod expres

Unele clauze din acest contract produc efecte doar dacă le accepți în mod expres (art. 1203 Cod civil). Prin acceptarea termenilor la înregistrare declari că ai citit și accepți în mod expres următoarele clauze:

• limitarea răspunderii noastre, din secțiunea „Răspunderea”;
• dreptul nostru de a restricționa, suspenda sau înceta contractul, din secțiunea „Restricționarea, suspendarea și încetarea de către noi”;
• ieșirea salonului din piață la neplată, din secțiunea „Ce se întâmplă dacă nu plătești”;
• continuarea abonamentului de la o perioadă la alta, din secțiunea „Planuri și prețuri”;
• reținerea comisionului nostru și a taxei de procesare din fiecare plată online și faptul că pierderile din contul tău Stripe rămân în sarcina ta, din secțiunea „Plățile online prin contul tău Stripe”;
• cesiunea contractului de către noi, din secțiunea „Cesiunea contractului”;
• legea aplicabilă și instanța de la sediul nostru, din secțiunea „Legea și instanțele”.

4. Ce înseamnă cuvintele folosite

• „Noi” sau „Glamz”: Stefan-Marian Kis Persoană Fizică Autorizată, operatorul platformei.
• „Tu” sau „salonul”: persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau societatea care își deschide cont pe business.glamz.app, împreună cu toate locațiile ei.
• Panoul: aplicația de pe business.glamz.app prin care îți conduci salonul (agendă, cliente, echipă, chestionare, stoc, rapoarte, campanii, mesaje).
• Piața: site-ul public glamz.app și aplicația mobilă Glamz, unde clientele caută saloane, rezervă și lasă recenzii.
• Locație: o adresă a salonului tău, cu programul, serviciile și echipa ei.
• Scaun: un loc în agenda unei locații pentru o persoană din echipă care primește programări, așa cum îl numără panoul.
• Clientă: persoana care rezervă la tine, cu cont Glamz sau fără cont (invitată).
• Echipa ta: persoanele cărora le dai acces în panou (proprietar, administrator, specialistă, recepție).
• Rezervare online: o programare pe care clienta o face singură prin piață.
• Plăți online: avansurile, cardurile cadou și pachetele plătite cu cardul de cliente prin platformă, în contul tău Stripe.
• Contul tău Stripe: contul deschis la Stripe pe numele tău, administrat de Glamz, în care intră plățile online.
• Conținutul tău: tot ce publici în piață sau introduci în panou (denumire, descrieri, poze, servicii, prețuri, program, răspunsuri la recenzii).
• Acordul de prelucrare: Acordul de prelucrare a datelor, anexă la acest contract.

5. Ce îți oferim

Dreptul de a folosi panoul. Îți dăm, pe durata contractului, dreptul neexclusiv și netransmisibil de a folosi panoul pentru activitatea salonului tău, prin echipa ta. Nu îți vindem programul și nu îți dăm dreptul de a-l da mai departe altora.

Prezența în piață. Salonul tău poate avea un profil public, cu servicii, prețuri, program, poze și recenzii. Clientele îl pot găsi și pot rezerva online, după regulile din secțiunea „Cum ordonăm saloanele în piață”.

Plățile online. Dacă le pornești, plățile clientelor intră direct în contul tău Stripe, după regulile din secțiunea „Plățile online prin contul tău Stripe”.

Funcțiile disponibile depind de planul ales. Nu ne obligăm să îți aducem un anumit număr de cliente sau de rezervări.

6. Contul și echipa ta

Titularul contului e proprietarul. El poate da acces în panou altor persoane, cu unul dintre rolurile: proprietar, administrator, specialistă, recepție. Fiecare rol vede și poate face doar ce îi permite panoul. Recepția nu vede datele de sănătate ale clientelor.

Fiecare persoană din echipă are contul ei. Nu împărțiți parolele între voi.

Răspunzi pentru echipa ta. Tot ce face o persoană din echipa ta în panou se consideră făcut de tine. Dai fiecăruia doar rolul de care are nevoie pentru muncă. Când cineva pleacă din echipă, îi oprești accesul imediat.

Securitatea accesului. Ții parolele secrete și nu lași contul deschis pe dispozitive la care au acces alții. Dacă bănuiești că cineva a intrat în cont fără drept, ne scrii fără întârziere la [email protected]. Putem bloca temporar un acces, ca să oprim un abuz sau o intruziune, și te anunțăm.

Datele echipei. Pentru conturile echipei tale suntem operator de date; pentru pontajul și turele echipei suntem persoana împuternicită de tine. Spune-le colegilor unde găsesc Politica de confidențialitate.

Un cont poate avea una sau mai multe locații. Fiecare locație în plus se plătește după secțiunea „Planuri și prețuri”.

7. Perioada de probă

Ai o perioadă de probă de 7 zile de la înregistrare. Nu îți cerem cardul pentru ea și nu plătești abonamentul în aceste zile.

La capătul probei îți alegi un plan și îl plătești. Dacă nu alegi niciun plan, salonul trece pe planul fără abonament: rămâi în piață și plătești doar taxa pe programare, ca după închiderea unui abonament. Datele tale rămân neatinse.

Perioada de probă se acordă o singură dată pentru un salon.

8. Planuri și prețuri

Prețurile sunt finale. Nu suntem plătitori de TVA, deci nu se adaugă TVA.

Ce include fiecare plan vezi în panou înainte să plătești.

Continuarea abonamentului. Abonamentul continuă de la o perioadă la alta (lunar sau anual, după cum ai ales). Prețul fiecărei perioade se plătește la începutul ei.

Planul fără abonament. Dacă închizi abonamentul, după capătul perioadei plătite treci pe planul fără abonament. Pe acest plan nu plătești abonament lunar; plătești doar taxa pe programare.

Schimbarea prețurilor. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, după secțiunea „Cum se modifică termenii”. Un preț nou nu se aplică perioadei pe care ai plătit-o deja.

9. Taxa pe programare

Pentru fiecare rezervare online peste primele 20 dintr-o lună plătești 0,99 lei. Cele 20 de rezervări fără taxă se socotesc separat pentru fiecare locație.

Taxa se datorează în momentul rezervării. Rămâne datorată orice s-ar întâmpla apoi cu programarea: anulare de către clientă sau de către tine, neprezentare, mutare.

Programările pe care le introduceți tu și echipa ta în panou nu sunt rezervări online și nu intră la această taxă.

Taxa pe programare se aplică pe toate planurile, inclusiv pe planul fără abonament.

10. SMS-uri și credite

Fiecare abonament include o cotă lunară de SMS-uri: 20, plus 10 pentru fiecare scaun.

Peste cotă, fiecare SMS costă 0,50 lei.

Poți cumpăra pachete de credite: SMS de la 250 de mesaje pentru 99 de lei, email de la 250 de mesaje pentru 29 de lei. Toate pachetele și prețurile lor sunt afișate în panou înainte de cumpărare.

Folosești SMS-urile și emailurile doar pentru mesaje legale către clientele tale, după regulile din secțiunea „Datele clientelor tale”.

Creditele nu se transformă în bani și nu se rambursează. Excepție: dacă încetăm noi contractul fără vina ta, îți rambursăm valoarea creditelor cumpărate și neconsumate.

11. Facturare și plată

Plătești cu cardul, prin procesatorul nostru, Stripe. Datele cardului le ține Stripe; noi păstrăm doar marca cardului, ultimele 4 cifre și data expirării.

Emitem factură pentru fiecare sumă pe care ne-o plătești: abonament, locații și scaune în plus, taxe pe programare, SMS-uri peste cotă, credite, comisionul Glamz de 0,5% și taxa de procesare reținute din plățile online. Facturile nu conțin TVA, fiindcă aplicăm regimul special de scutire pentru întreprinderile mici (art. 310 Cod fiscal). Le transmitem și prin sistemul RO e-Factura, când legea o cere.

Taxele care depind de consum (taxa pe programare, SMS-urile peste cotă) se facturează după ce se consumă, pentru perioada în care s-au consumat.

Plătești facturile până la scadența scrisă pe ele. Datele de facturare ale salonului le ții corecte în panou.

12. Ce se întâmplă dacă nu plătești

Dacă perioada plătită se termină și plata pentru perioada următoare nu se face, salonul tău iese din piață și nu mai primește rezervări online noi.

Panoul, registrele și programările existente rămân accesibile. Datele tale nu se șterg din cauza neplății.

Te anunțăm în panou, în momentul în care salonul iese din piață, că motivul este neplata abonamentului. După ce plătești, salonul revine în piață.

Sumele datorate rămân datorate.

13. Plățile online prin contul tău Stripe

Când se aplică. Această secțiune se aplică doar dacă ceri activarea plăților online din panou. Ele pornesc după ce îți aprobăm cererea și Stripe îți verifică contul. Dacă Stripe mai cere ceva după aprobare, îl completezi în Glamz.

Cererea de activare. Plățile online le ceri printr-un formular Glamz: datele firmei, ale omului care deschide contul, ce servicii oferi și telefonul pentru cliente. Echipa Glamz verifică cererea, de regulă în cel mult 24 de ore, și o aprobă sau o respinge, cu motiv. Putem respinge o cerere cu date incomplete sau care nu se potrivesc cu datele firmei; o poți trimite din nou, corectată. Ce facem cu datele din cerere e explicat în Politica de confidențialitate.

Contul tău Stripe, administrat de Glamz. Plățile online trec printr-un cont Stripe deschis pe numele tău și administrat de noi. Contul îl deschidem la aprobarea cererii, cu datele din ea. Contractul pentru cont e încheiat între tine și Stripe (Stripe Connected Account Agreement, împreună cu Stripe Services Agreement): îl accepți în Glamz, când finalizezi contul, iar noi transmitem acceptarea ta la Stripe, cu data, ora și adresa IP de la care ai bifat. Contul bancar (IBAN) și, dacă Stripe îl cere, actul de identitate le introduci în Glamz, dar pleacă direct din browserul sau telefonul tău la Stripe; noi nu le primim și nu le păstrăm. Nu ai un panou Stripe separat: soldul, plățile către bancă și contestațiile le vezi în Glamz.

Banii intră la tine. Plata clientei intră în contul tău Stripe. Tu ești comerciantul și apari ca vânzător pe extrasul clientei. Glamz nu primește și nu ține banii clientelor tale. Banii pleacă automat în contul tău bancar, după calendarul Stripe.

Taxa de procesare. Stripe ne facturează nouă taxa de procesare a cardului. Din fiecare plată online reținem, prin Stripe, taxa de procesare de 1,5% din valoarea plății plus 1 leu, aceeași pentru orice card. Dacă taxa reală a Stripe e mai mare, diferența o suportăm noi.

Comisionul Glamz. Din fiecare plată online reținem, tot prin Stripe, un comision de platformă de 0,5% din valoarea plății. Comisionul și taxa de procesare se rețin împreună; în registrul din Glamz le vezi separat, la fiecare plată. Îți emitem lunar factură pentru comisioanele și taxele de procesare reținute.

Taxa pe programare nu se reține din plățile online. Rămâne 0,99 lei pe programare, după secțiunea „Taxa pe programare”, și apare pe factura lunară.

Restituirile. Restituirea față de clientă e obligația ta. Dacă anulezi tu programarea, avansul se întoarce întreg. Dacă clienta anulează în fereastra de anulare, avansul se întoarce întreg. După fereastră sau la neprezentare, avansul poate fi reținut, după regulile tale afișate înainte de rezervare. Restituirile se fac din panoul Glamz, din soldul contului tău Stripe. La o restituire îți întoarcem automat, proporțional cu suma restituită, comisionul și taxa de procesare reținute.

Contestațiile de plată (chargeback). Când o clientă contestă o plată la banca ei, Stripe ne anunță, iar noi te anunțăm în Glamz. Ne trimiți dovezile (programarea, confirmarea, regulile acceptate de clientă și ce mai ai), iar noi le transmitem la Stripe, în termenul cerut. Stripe ia suma contestată și taxa de contestație din soldul contului tău. Dacă pierzi o contestație, îți întoarcem comisionul Glamz al plății contestate.

Pierderile. Față de Stripe, pentru contul tău răspundem noi. Între noi, sumele contestate și pierdute, taxele de contestație, restituirile și orice sold negativ al contului tău rămân în sarcina ta: Stripe le ia întâi din soldul contului și, dacă nu ajunge, din contul tău bancar. Ce rămâne neacoperit și plătim noi la Stripe ne datorezi; ți-l facturăm, iar până se achită putem opri plățile online.

Obligațiile fiscale. Sumele încasate sunt veniturile tale. Tu emiți clientei bonul fiscal sau factura, când și cum cere legea, și îți plătești impozitele. Noi nu emitem documente fiscale către cliente pentru serviciile tale.

Cardurile cadou și pachetele sunt emise de tine, cu regulile tale. Tu datorezi serviciile pentru care au fost plătite.

Monedele Glamz. O clientă poate plăti o parte din notă cu monede Glamz, cel mult jumătate. Reducerea o acordăm și o suportăm noi: îți transferăm săptămânal valoarea monedelor folosite la tine, în contul tău Stripe, ca să primești prețul întreg. Transferul apare separat în Glamz, la Plăți și sold.

Oprirea plăților online. Poți opri plățile online oricând din panou. Plățile deja făcute rămân în contul tău Stripe și se restituie după regulile de mai sus. Dacă vrei să închizi contul de comerciant, ne scrii la [email protected]; îl închidem după ce se încheie restituirile și contestațiile în curs și după ce banii rămași pleacă în contul tău bancar.

14. Obligațiile tale față de cliente

Față de clientă, tu ești prestatorul serviciului și comerciantul. Noi nu suntem parte la contractul pentru serviciu și nu răspundem pentru executarea lui. În special:

• prestezi serviciile rezervate, la ora și în condițiile confirmate;
• afișezi corect și complet serviciile, prețurile, durata, avansul, fereastra de anulare și regulile pentru neprezentare, și le aplici exact cum erau afișate în momentul rezervării;
• respecți legea privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014, Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și OG 21/1992;
• îți îndeplinești obligațiile fiscale proprii, inclusiv emiterea bonului fiscal sau a facturii către clientă;
• ai și păstrezi valabile avizele, autorizațiile și calificările cerute de lege pentru serviciile tale și pentru spațiul în care lucrezi;
• verifici vârsta clientei și, pentru minore, acordul părinților sau al tutorelui, acolo unde legea sau natura serviciului o cer;
• obții consimțământul clientei pentru proceduri și o informezi despre riscuri, acolo unde legea sau natura procedurii o cer;
• onorezi cardurile cadou, pachetele și cupoanele emise de tine, după regulile tale;
• răspunzi reclamațiilor clientelor despre serviciile tale;
• nu refuzi și nu tratezi diferit clientele pe criterii interzise de lege (OG 137/2000).

Clienta are dreptul să știe cu ce profesionist încheie contractul (OUG 34/2014, art. 6^1). De aceea, denumirea legală, CUI-ul, numărul de înregistrare și sediul pe care le completezi la datele de facturare apar public pe pagina salonului, în secțiunea „Despre firmă”. Contul bancar și celelalte date de facturare nu apar. Ne declari, prin datele pe care le completezi, că salonul tău este profesionist.

15. Conținutul tău

Conținutul tău rămâne al tău. Răspunzi pentru el: trebuie să fie corect, legal și să nu încalce drepturile altora.

Garantezi că ai drepturile asupra pozelor și textelor pe care le publici. Pentru pozele în care apar persoane, inclusiv pozele înainte și după cu cliente, ai acordul acestora înainte de publicare.

Licența pe care ne-o dai. Ne dai dreptul neexclusiv și gratuit de a găzdui, copia, adapta tehnic (de exemplu, redimensionarea pozelor) și afișa conținutul tău în piață și în aplicația mobilă Glamz, ca să prezentăm salonul tău clientelor. Licența durează cât contractul și, după încetare, cât ne trebuie să ștergem conținutul, inclusiv din copiile de siguranță (cel mult 35 de zile). Nu folosim conținutul tău în materiale de promovare a Glamz în afara platformei fără acordul tău separat.

Conținutul ilegal. Putem ascunde conținut care e ilegal sau încalcă acești termeni, după ce ni se semnalează sau după ce îl observăm. Îți spunem ce am ascuns și de ce (art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065) și poți contesta prin sistemul intern de reclamații. Oricine ne poate semnala conținut ilegal la [email protected].

16. Ce nu ai voie să faci

Tu și echipa ta nu aveți voie:

• să oferiți prin Glamz servicii ilegale sau servicii pentru care nu aveți autorizațiile cerute;
• să publicați informații false sau înșelătoare despre salon, servicii, prețuri sau echipă;
• să creați rezervări, plăți sau conturi false;
• să manipulați recenziile, după regulile din secțiunea „Recenziile”;
• să trimiteți prin Glamz mesaje nesolicitate sau mesaje către persoane care au cerut oprirea lor;
• să folosiți datele clientelor în alte scopuri decât relația salonului cu ele;
• să extrageți automat date din platformă, să încercați să ocoliți măsurile de securitate sau să testați vulnerabilități fără acordul nostru scris;
• să încărcați programe dăunătoare sau să suprasolicitați intenționat platforma;
• să vindeți sau să dați accesul la panou altor persoane decât echipei salonului;
• să publicați conținut jignitor, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altora.

17. Recenziile

O recenzie poate lăsa doar clienta care a avut la tine o programare finalizată prin Glamz. După vizită, îi trimitem clientei o cerere de recenzie. Așa, recenziile din piață sunt verificate.

Nu ai voie, nici tu, nici echipa ta:

• să cumperi recenzii sau să oferi reduceri, cadouri ori alte avantaje în schimbul lor;
• să ceri recenzii doar clientelor despre care știi că sunt mulțumite;
• să scrii recenzii la propriul salon sau la alte saloane, direct sau prin alte persoane;
• să presezi o clientă să își schimbe sau să își retragă recenzia.

Nu poți șterge și nu poți modifica recenziile. Poți răspunde public la ele.

Poți să ne semnalezi o recenzie pe care o consideri ilegală, jignitoare, falsă sau fără legătură cu salonul. O analizăm și o putem ascunde, cu motivare. Nu ascundem o recenzie doar pentru că e negativă.

18. Cum ordonăm saloanele în piață

Îți explicăm, cum cere art. 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150, ce decide dacă și unde apare salonul tău. Aceiași parametri îi explicăm și clientelor, în Termenii de utilizare.

Când apare o locație în piață. O locație apare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

• locația e activă și ai ales să fie publică în piață;
• contul nu e suspendat și nu a ieșit din piață pentru neplată;
• are cel puțin un serviciu activ;
• are cel puțin o persoană activă în echipă;
• are programul completat.

Filtrele clientei. Clienta poate restrânge lista după textul căutat (numele sau tipul serviciului, numele salonului), oraș, categorie, zona vizibilă pe hartă și ziua în care caută o oră liberă. Dacă și-a trecut genul în profil, nu îi arătăm implicit locațiile pe care le-ai marcat ca fiind doar pentru celălalt gen; le poate afișa cu un buton.

Ordinea. Când clienta alege o categorie, apar întâi saloanele care au acea categorie ca principală, apoi cele care o au ca secundară. Pe site, ordinea implicită e după nota medie din recenzii, apoi după numărul de recenzii; saloanele fără recenzii sunt la final. Clienta poate alege și ordinea alfabetică după nume sau, pe unele pagini, după prețul de pornire. În aplicația mobilă, lista generală e alfabetică, iar lista saloanelor cele mai bine notate e ordonată după notă. La egalitate, ordinea o dă un identificator tehnic al locației, pe care nu îl alege nimeni.

Ce nu contează. Planul ales, sumele plătite nouă și taxele pe programare nu schimbă ordinea. Nu există poziții plătite și nu primim bani pentru a pune un salon mai sus.

Dacă schimbăm acești parametri, te anunțăm după secțiunea „Cum se modifică termenii”.

19. Canale, tratament egal și libertatea ta comercială

Ofertele salonului tău apar în piața Glamz: pe glamz.app și în aplicația mobilă Glamz, când e disponibilă. Nu le distribuim prin alte site-uri sau prin programe de afiliere.

Nu oferim noi servicii de înfrumusețare și nu avem saloane proprii în piață. Aplicăm aceleași reguli tuturor saloanelor (art. 7 din Regulamentul (UE) 2019/1150).

Nu te împiedicăm să oferi aceleași servicii, la alte prețuri sau în alte condiții, prin alte canale sau direct clientelor tale (art. 10 din Regulamentul (UE) 2019/1150).

20. Datele clientelor tale

Cine ce rol are. Pentru datele pe care le ții despre clientele tale tu ești operator, iar noi suntem persoana împuternicită de tine (art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, GDPR). Aici intră fișa clientei la salonul tău, chestionarele și consimțămintele, inclusiv datele privind sănătatea, înregistrările de sănătate, documentele medicale încărcate, fișa de execuție, programările, plățile și consumurile, istoricul SMS, campaniile, mesajele din conversațiile cu salonul, pontajul și turele echipei.

Acordul de prelucrare. Regulile după care prelucrăm aceste date în numele tău sunt în Acordul de prelucrare a datelor. Acordul face parte din acest contract și îl accepți odată cu acești termeni.

Tu răspunzi de temeiuri. Ca operator, tu alegi și dovedești temeiul legal pentru fiecare prelucrare, informezi clientele (art. 13 și 14 GDPR) și răspunzi cererilor lor. Te ajutăm după Acordul de prelucrare.

Datele privind sănătatea. Pentru ele ai nevoie, de regulă, de consimțământul explicit al clientei (art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR). Clienta îl dă semnând chestionarul în Glamz, sau pe hârtie, iar tu notezi asta în fișă. Tu păstrezi dovada consimțământului.

Marketingul către clientele tale. Campaniile, mesajele de zi de naștere, de recâștigare și de fidelitate sunt ale tale. Pentru clientele tale poți folosi excepția din art. 12 alin. (2) din Legea 506/2004, doar pentru produse sau servicii similare și cu dreptul clientei de a refuza la fiecare mesaj; altfel, ai nevoie de consimțământul ei. Fiecare mesaj are STOP (la SMS) sau link de dezabonare (la email). Oprim campaniile pentru fișele care au cerut STOP.

Fișele sunt separate pe salon. Nu vezi fișa pe care un alt salon o are despre aceeași clientă, iar alt salon nu o vede pe a ta.

Ce nu vede echipa Glamz. Panoul de administrare al echipei Glamz nu afișează răspunsurile la chestionare, semnalele de sănătate, semnăturile, notele interne și PDF-urile de consimțământ. Acces tehnic direct la baza de date au doar persoanele care administrează serverele, obligate la confidențialitate, și numai pentru mentenanță și pentru repararea erorilor.

Păstrarea. Datele privind sănătatea se șterg automat la 3 ani de la ultima programare a clientei la salonul tău (sau de la deschiderea fișei, dacă e mai recentă). Proprietarul le poate șterge mai devreme, la cererea clientei, golind fișa sau ștergând înregistrările și documentele de sănătate. Cât timp în registrul tău de sesizări e o sesizare nerezolvată despre clientă sau despre o programare a ei, datele ei de sănătate nu se șterg.

21. Datele pe care le folosim în nume propriu

Pentru unele date suntem operator, în nume propriu: contul clientei în Glamz, conturile tale și ale echipei tale, datele de facturare ale salonului, starea contului tău Stripe (fără date bancare), recenziile, datele de securitate (sesiuni, jurnale) și facturarea. Le prelucrăm după Politica de confidențialitate.

Îți descriem, cum cere art. 9 din Regulamentul (UE) 2019/1150, cine are acces la ce date:

• Tu ai acces la datele pe care le introduceți tu și echipa ta, la datele create prin folosirea panoului (programări, plăți, consumuri, rapoarte, campanii), la datele clientelor care rezervă la tine, din fișa lor de la salonul tău, și la recenziile salonului tău.
• Tu nu ai acces la datele din contul clientei care nu privesc relația ei cu tine (de exemplu, alte saloane la care merge sau saloanele ei favorite) și nici la fișele altor saloane.
• Noi avem acces la datele contului tău și la datele de securitate, în nume propriu, și la datele clientelor tale, doar ca persoană împuternicită și doar după instrucțiunile tale.
• Terții nu primesc datele tale sau ale clientelor tale de la noi, în afara furnizorilor enumerați în Politica de confidențialitate și în Acordul de prelucrare și a autorităților, când legea ne obligă.

22. Datele tale după încetarea contractului

După încetarea contractului, indiferent cine l-a încetat și din ce motiv:

• îți poți exporta datele timp de 30 de zile: din panou, lista clientelor, programările, rapoartele și, unul câte unul, PDF-urile chestionarelor semnate; ce nu se poate exporta din panou, de exemplu datele de sănătate în bloc, ți le dăm noi la cererea ta scrisă;
• în cel mult 90 de zile de la încetare ștergem datele salonului sau, la cererea ta scrisă, ți le întoarcem;
• păstrăm doar ce ne obligă legea să păstrăm (facturile noastre și evidența noastră contabilă);
• ștergerea ajunge și în copiile de siguranță când acestea expiră, în cel mult 35 de zile.

Datele din contul Glamz al clientei rămân ale ei; ele nu fac parte din datele salonului.

Tu răspunzi de păstrarea propriei evidențe contabile și fiscale. Exportă din timp ce îți trebuie pentru ea.

23. Disponibilitatea și mentenanța

Facem eforturi rezonabile ca platforma să funcționeze fără întreruperi. Nu garantăm însă o funcționare continuă sau un anumit procent de disponibilitate.

Pentru mentenanța planificată te anunțăm dinainte, în panou sau pe email. Lucrările urgente, de exemplu pentru securitate, le putem face fără anunț.

Facem zilnic copii de siguranță ale datelor. Îți recomandăm totuși să exporți periodic datele de care ai nevoie pentru evidențele tale legale.

Platforma folosește furnizori externi (găzduire, procesare a plăților, SMS, email). Nu răspundem pentru întreruperile lor pe care nu le putem controla.

Putem îmbunătăți și schimba funcțiile platformei. Dacă scoatem o funcție importantă a planului pe care îl plătești, se aplică secțiunea „Cum se modifică termenii”.

24. Suportul

Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la 0742 399 493. Suportul nu are un termen de răspuns garantat. Reclamațiile au termenul din secțiunea „Sistemul intern de reclamații”.

Ca să te ajutăm, ne uităm la datele tehnice și la setările contului tău, doar cât e nevoie pentru cererea ta. Nu deschidem fișele și chestionarele clientelor tale; dacă o cerere are nevoie de ele, ți le cerem ție sau ne dai acordul scris pentru acea cerere.

25. Proprietatea intelectuală

Platforma Glamz (programul, designul, textele noastre, numele și sigla Glamz și QualixSoft, bazele de date ale platformei) e a noastră și e protejată de lege (Legea 8/1996 privind dreptul de autor, Legea 84/1998 privind mărcile).

Nu ai voie să copiezi, să modifici, să decompilezi platforma sau să o oferi altora, în afara cazurilor în care legea permite expres.

Nu dobândim niciun drept asupra numelui, mărcii sau conținutului tău, în afara licenței din secțiunea „Conținutul tău”. Tu nu dobândești niciun drept asupra platformei, în afara dreptului de folosire din acest contract.

Dacă ne trimiți sugestii de îmbunătățire, le putem folosi fără nicio obligație față de tine.

26. Confidențialitatea

Fiecare dintre noi păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la celălalt în legătură cu acest contract (de exemplu, date despre afacere, date tehnice de securitate). Obligația durează cât contractul și încă 3 ani după încetare.

Nu sunt confidențiale informațiile publice, cele pe care partea le avea deja legal și cele pe care legea sau o autoritate cere să fie dezvăluite. Le putem da consultanților noștri, dacă au obligație de secret.

Datele personale ale clientelor tale sunt protejate după Acordul de prelucrare, nu după această secțiune.

27. Răspunderea

Fiecare dintre noi răspunde pentru neexecutarea obligațiilor lui din acest contract, după regulile de mai jos.

Ce nu e în sarcina noastră. Nu răspundem pentru:

• serviciile tale și relația ta cu clientele;
• anulările, neprezentările și neplata clientelor;
• conținutul tău;
• întreruperile cauzate de furnizori externi sau de rețele pe care nu le controlăm;
• pierderile indirecte, beneficiul nerealizat, pierderea clientelei sau a reputației.

Limita răspunderii noastre. Răspunderea noastră totală față de tine, pentru toate pretențiile din acest contract, e limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în cele 12 luni dinaintea faptei care a produs paguba (abonament, taxe, credite, comisionul reținut din plățile online).

Când limita nu se aplică. Limitele de mai sus nu se aplică:

• pagubelor produse cu intenție (dol) sau din culpă gravă (art. 1355 alin. (1) Cod civil);
• vătămării integrității corporale sau a sănătății (art. 1355 alin. (2) Cod civil);
• obligației noastre de a-ți întoarce comisionul Glamz la restituiri și la contestațiile pierdute;
• altor cazuri în care legea nu permite limitarea.

Răspunderea ta față de noi. Ne despăgubești pentru pretențiile clientelor, ale autorităților sau ale altor persoane îndreptate împotriva noastră din cauza serviciilor tale, a conținutului tău, a încălcării de către tine a legii consumatorului, a legii fiscale sau a obligațiilor tale de operator de date, inclusiv pentru amenzi și cheltuielile rezonabile de apărare. Te anunțăm fără întârziere despre o astfel de pretenție și te lăsăm să participi la apărare.

Pentru prelucrarea datelor personale, fiecare dintre noi răspunde după partea lui de vină (art. 82 GDPR).

28. Forța majoră

Niciunul dintre noi nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră sau de caz fortuit (art. 1351 Cod civil), cât timp acestea durează.

Partea afectată o anunță pe cealaltă fără întârziere. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate înceta contractul printr-o notificare, fără despăgubiri.

Forța majoră nu stinge sumele deja datorate și nici obligația noastră de a-ți transfera sumele încasate, de îndată ce e posibil.

29. Durata contractului

Contractul se încheie pe durată nedeterminată, din momentul acceptării. Abonamentul curge pe perioade lunare sau anuale, după secțiunea „Planuri și prețuri”.

30. Cum închizi abonamentul sau contul

Închiderea abonamentului. Poți închide abonamentul oricând, din panou. Abonamentul rămâne activ până la capătul perioadei plătite, apoi treci pe planul fără abonament, unde plătești doar taxa pe programare. Nu rambursăm perioada parțială.

Încetarea contractului. Dacă vrei să închizi de tot contul salonului, ne scrii la [email protected]. Contractul încetează la capătul perioadei plătite. Pentru datele tale se aplică secțiunea „Datele tale după încetarea contractului”.

Poți înceta contractul fără niciun cost și când îl modificăm, după secțiunea „Cum se modifică termenii”.

Sumele datorate până la încetare rămân datorate. După încetare rămân în vigoare regulile despre sumele datorate, restituiri și contestații de plată, confidențialitate, răspundere și date.

31. Restricționarea, suspendarea și încetarea de către noi

Această secțiune respectă art. 3 și 4 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

Ce măsuri putem lua.

• restricționarea: ascundem un serviciu, o poză, o descriere sau un răspuns la recenzie, ori oprim o funcție (de exemplu, plățile online sau campaniile);
• suspendarea: scoatem temporar salonul din piață sau blocăm temporar accesul la panou;
• încetarea: încetăm contractul cu totul.

Motivele. Putem lua aceste măsuri doar pentru unul dintre motivele de mai jos:

• încalci acești termeni, în special secțiunile „Ce nu ai voie să faci” și „Recenziile”;
• publici conținut ilegal sau oferi servicii pentru care nu ai autorizațiile cerute;
• ne-ai dat date de identificare false;
• există indicii serioase de fraudă la plăți sau contestații de plată repetate ori neobișnuit de multe;
• contul tău pune în pericol securitatea platformei, a clientelor sau a altor saloane;
• o autoritate sau o instanță ne cere;
• clientele se plâng repetat și întemeiat de servicii rezervate și neprestate;
• nu plătești (în acest caz, doar ieșirea din piață, după secțiunea „Ce se întâmplă dacă nu plătești”).

Restricționarea și suspendarea. Îți trimitem pe email motivarea, înainte ca măsura să producă efecte sau cel târziu în acel moment. Motivarea arată faptele și împrejurările care au dus la decizie și motivul din lista de mai sus.

Încetarea. Îți trimitem motivarea și un preaviz de cel puțin 30 de zile.

Încetarea imediată. Putem înceta contractul fără preaviz doar dacă:

• legea sau o autoritate ne obligă să încetăm serviciile pentru tine într-un mod care nu ne lasă să respectăm preavizul;
• avem un motiv imperativ permis de legea română, cum ar fi frauda, o activitate ilegală sau un pericol pentru siguranța ori sănătatea clientelor;
• ai încălcat în mod repetat acești termeni.

Și în aceste cazuri îți trimitem motivarea fără întârziere. Nu o trimitem doar dacă legea ne interzice să dezvăluim faptele sau motivul, ori dacă putem dovedi că ai încălcat în mod repetat acești termeni.

Dreptul de a clarifica. Poți contesta orice măsură și poți lămuri faptele prin sistemul intern de reclamații. Dacă retragem măsura, te repunem fără întârziere în situația de dinainte, inclusiv în ce privește accesul la date.

După încetare. Se aplică secțiunea „Datele tale după încetarea contractului”, în afară de cazul în care legea ne interzice. Dacă încetăm contractul fără vina ta, îți rambursăm partea din abonament plătită pentru perioada de după încetare.

32. Cum se modifică termenii

Te anunțăm pe email și în panou despre orice modificare a acestor termeni, cu cel puțin 15 zile înainte să intre în vigoare (art. 3 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2019/1150). Pentru prețuri, preavizul e de cel puțin 30 de zile. Dacă modificarea îți cere adaptări tehnice sau comerciale importante, îți dăm un preaviz mai lung.

Anunțul spune ce se schimbă și de când.

Dreptul de a înceta contractul. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul fără niciun cost, înainte ca modificarea să intre în vigoare. Încetarea produce efecte în cel mult 15 zile de la primirea anunțului.

Renunțarea la preaviz. Poți renunța la preaviz printr-o declarație scrisă sau printr-o acțiune clară, de exemplu publicând servicii noi în piață după ce ai primit anunțul.

Modificări fără preaviz. Nu dăm preaviz doar pentru modificările impuse de lege sau de o autoritate într-un termen care nu ne permite preavizul, și pentru cele excepționale, necesare ca să oprim un pericol neprevăzut și iminent (fraudă, programe dăunătoare, mesaje nesolicitate, încălcarea securității datelor).

Nu aplicăm modificările retroactiv. O modificare făcută fără preavizul de mai sus nu produce efecte (art. 3 alin. (3) din Regulamentul (UE) 2019/1150).

33. Sistemul intern de reclamații

Poți face gratuit o reclamație, la [email protected] sau din panou, prin formularul de ajutor, despre:

• nerespectarea de către noi a acestor termeni sau a Regulamentului (UE) 2019/1150;
• probleme tehnice ale platformei care te afectează;
• măsurile sau comportamentul nostru, inclusiv restricționarea, suspendarea, încetarea, ascunderea unui conținut sau a unei recenzii.

Scrie în reclamație cine ești (denumirea și codul fiscal ale salonului), ce s-a întâmplat, ce ceri și, dacă ai, dovezile.

Îți răspundem în scris, motivat, în cel mult 15 zile lucrătoare de la primire.

Ca microîntreprindere nu suntem obligați să avem acest sistem (art. 11 alin. (5) din Regulamentul (UE) 2019/1150). Îl punem totuși la dispoziția ta, în condițiile de mai sus.

34. Medierea

Ca microîntreprindere nu suntem obligați să indicăm mediatori (art. 12 alin. (7) din Regulamentul (UE) 2019/1150).

Dacă reclamația nu rezolvă neînțelegerea, ne poți propune o mediere voluntară, la un mediator autorizat (Legea 192/2006). Participăm cu bună-credință la încercarea de mediere. Costurile se stabilesc prin acordul de mediere.

Medierea nu te împiedică să te adresezi instanței.

35. Cesiunea contractului

Nu poți ceda acest contract altei persoane fără acordul nostru scris.

Noi putem ceda contractul unei persoane care preia activitatea platformei Glamz, inclusiv unei societăți pe care o înființăm pentru a continua această activitate. Prin acceptarea termenilor îți dai de acum acordul pentru această cesiune (art. 1315 și următoarele Cod civil). Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar în acest termen poți înceta contractul fără niciun cost. Cel care preia contractul preia și obligațiile noastre față de tine, inclusiv cele din Acordul de prelucrare.

36. Notificările

Îți trimitem notificările pe emailul titularului contului și, când e cazul, în panou. Ții emailul actualizat. O notificare trimisă pe email se consideră primită în ziua lucrătoare următoare trimiterii.

Ne trimiți notificările la [email protected] sau prin poștă, la sat Figa, oraș Beclean, str. Principală nr. 131C, județul Bistrița-Năsăud, România.

Între noi, emailul e o formă scrisă valabilă pentru notificările din acest contract.

37. Legea și instanțele

Contractul e guvernat de legea română.

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere prin sistemul intern de reclamații. Dacă nu reușim, litigiile se judecă de instanțele competente de la sediul nostru.

Dacă o clauză e declarată nulă, celelalte rămân valabile. Clauzele contrare Regulamentului (UE) 2019/1150 nu produc efecte.

Datele noastre de identificare sunt și în Informații legale.

38. Anexe și documente legate

• Anexa 1: Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acest contract.
• Termenii de utilizare, pentru regulile pe care le au clientele în piață.
• Politica de confidențialitate, pentru datele pe care le prelucrăm în nume propriu.
• Informații legale, pentru datele noastre de identificare și de contact.